Att välja rätt bank påverkar både vardagsekonomin och tryggheten i längden. Många ställer sig frågan vilken bank är bäst just nu – och svaret kan variera beroende på om man är privatkund eller företagare.
Svenskt Kvalitetsindex har sedan 1989 följt kundnöjdheten i den svenska bankbranschen, och resultaten för 2025 ger en tydlig bild av hur olika banker upplevs.
Så går undersökningen till
Datainsamlingen för årets studie gjordes under augusti 2025 och bygger på hela 20 263 intervjuer med både privat- och företagskunder. Kunderna får sätta betyg på sin bank på en skala mellan 0 och 100. Värden under 60 pekar på allvarliga problem i relationen mellan bank och kund, medan betyg över 75 tyder på mycket starkt förtroende.
Snittet i år ligger på 65,2 för företagskunder och 67,1 för privatkunder, vilket gör att banker som placerar sig över dessa nivåer ses som mer uppskattade av sina kunder.
Kundnöjdhet 2025 – Företagskunder
För företagskunder är det Sparbankerna som tar förstaplatsen med 72,6 %. Här ser du den kompletta listan:
- Sparbankerna – 72,6 %
- Nordea – 66,7 %
- Handelsbanken – 66,4 %
- SEB – 65,7 %
- Länsförsäkringar Bank – 65,2 %
- Branschsnitt – 65,2%
- Danske Bank – 64,7 %
- Övriga banker – 63,3 %
- Swedbank – 62,0 %
Kundnöjdhet 2025 – Privatkunder
Även bland privatkunder leder Sparbankerna med 74,6 %. Länsförsäkringar Bank tar andraplatsen med 72,7 %, vilket också är klart över snittet. Nedanför är resultatet bland privatkunder:
- Sparbankerna – 74,6 %
- Länsförsäkringar Bank – 72,7 %
- Övriga banker – 70,4 %
- Skandia – 70,4 %
- ICA Banken – 69,6 %
- Danske Bank – 68,0 %
- Handelsbanken – 67,8 %
- Branschsnitt – 67,1%
- Nordea – 66,6 %
- SEB – 65,5 %
- Swedbank – 60,4 %
Sparbankerna i topp men konkurrensen finns där
Sparbankerna hamnar högst både bland privatkunder och företagskunder. Kombinationen av lokalt engagemang, närhet till kunderna och en lång tradition i banksektorn gör att de lyckas skapa ett förtroende som få andra banker kan matcha. Resultaten visar tydligt att deras arbetssätt fungerar även i en tid då mycket av kontakten sker digitalt.
Samtidigt placerar sig andra banker bra inom sina områden. Länsförsäkringar Bank ligger stabilt högt bland privatpersoner och uppskattas för tydliga villkor och en nära koppling till försäkringslösningar. Skandia och ICA Banken överträffar flera större konkurrenter genom smidiga digitala tjänster och enkelhet för kunderna.
De traditionella storbankerna – Nordea, Handelsbanken, SEB och Swedbank – har fortfarande en stark ställning tack vare sitt breda utbud och sina resurser. Men resultaten visar att de inte alltid lyckas skapa samma kundnöjdhet som mindre och mer specialiserade aktörer. Framför allt Swedbank och SEB ligger under branschsnittet, vilket gör att de har en utmaning framåt.
Vad betyder resultaten för dig?
För den som letar efter bästa banken är siffrorna från Svenskt Kvalitetsindex en bra utgångspunkt. De visar hur kunder upplever sin bank i praktiken, inte bara vilka tjänster som erbjuds.
Men valet beror också på vad man själv prioriterar – vissa uppskattar den lokala kontakten hos Sparbankerna, andra vill ha breda digitala lösningar som de större aktörerna ofta erbjuder.
Undersökningen gör det tydligt att kundnöjdheten skiljer sig mycket mellan banker – och att svaret på vilken bank är bäst varierar beroende på vem som frågar och vad man söker.